Verdienst auf Auslandsstandorten für Handarbeiter: Auch dort gibt es gerissene Kunden
Es wird angenommen, dass ausländische Käufer gesetzestreuer sind und ihre Verpflichtungen beim Kauf erfüllen. In den meisten Fällen ist dies richtig, aber es gibt Ausnahmen. Und dann biete ich mehrere solcher Geschichten an.
Die erste solche Geschichte habe ich im Internet kennengelernt, als ich gerade damit begann, meinen Shop auf der Etsy-Site zu entwickeln.
Ein Mädchen erzählte von einem solchen Vorfall.
Bei ihr wurde ein ziemlich teures (300-400 $) handgemachtes Produkt bestellt. Sie hat ihre Bestellung getätigt, empfangen, gesendet und der Kunde hat ihre Bestellung erhalten. Und bald darauf wurde es entdeckt: Der PayPal-Dienst, über den Zahlungen getätigt werden, hält plötzlich den gesamten Betrag ein dieser Bestellung und schickt einen Brief, in dem es heißt, dass diese Kundin eine Beschwerde geschrieben und angeblich nie erhalten hat Auftrag.
Unsere Näherin hat der Kundin geschrieben, was los ist, womit sie unzufrieden ist und warum sie eine solche Aussage geschrieben hat. Es stellte sich heraus, dass der Kunde dieses Geld von der Bank für eine Versicherung oder etwas anderes bekommen wollte, aber nicht erwartete, dass das Geld vom Meister abgehoben würde. Sie entschuldigte sich und zog ihre Forderung zurück.
Dachte es würde mich nicht berühren
Als ich dies las, dachte ich, es würde mich nicht betreffen, da ich Zeichnungen verkaufe, eine Person sofort das Produkt herunterlädt und welche Beschwerden es geben könnte.
Die erste Glocke kam aus Deutschland. Der Kunde hat eine Zeichnung gekauft und heruntergeladen, und zwei Wochen später schreibt er mir, warum Sie das fertige Produkt nicht nach dieser Zeichnung senden.
In einem Antwortschreiben habe ich versucht, ihm zu erklären, dass es sich um ein digitales Produkt handelt, es im Namen und in der Beschreibung dieses Produkts deutlich angegeben ist und dass er das, wofür er bezahlt hat, bereits erhalten hat.
Ich habe einen Brief geschickt und nach ein paar Tagen informiert mich PayPal, dass dieser Kunde eine Reklamation gesendet hat, in der er angegeben hat, dass er nichts von der bezahlten Bestellung erhalten hat und dass ich nicht auf seine Briefe geantwortet habe.
Es war für mich ziemlich unerwartet, aber wegen einer Zeichnung habe ich nicht argumentiert und die Rückerstattung der Zahlung an den Kunden bestätigt. PayPal hat dies schnell geschafft und daran gedacht, die Provision sowohl für den Eingang dieser Zahlung als auch für die Rücksendung einzuziehen.
Im Sommer ereignete sich ein weiterer Vorfall. Ein US-Kunde kaufte Zeichnungen für 54 Dollar. Ich schrieb ihm eine Nachricht über Etsy und duplizierte sie mit einer E-Mail, in der ich ihm eine weitere Zeichnung meiner Wahl als Geschenk anbot. Beide Nachrichten beantwortete er nicht. Okay, denke ich - nein, nein.
Und eine Woche später kommen Meldungen von PayPal, dass sie den Zahlungsbetrag für diese Bestellung zurückgehalten haben, weil es ihnen verdächtig vorkam.
Ich habe ihnen einen Skin-Shot von der Etsy-Site geschickt, auf dem Sie sehen können, welche Art von Bestellung aufgegeben wurde und dass sie vom Käufer heruntergeladen wurde. PayPal bedankte sich für die Informationen und sagte, dass sie es verstehen werden.
Nach weiteren 1,5 Monaten wurde mir schließlich mitgeteilt, dass dieser Kunde bei seiner Bank einen Antrag geschrieben hat, in dem er sagte, dass er diesen Kauf nicht getätigt habe. Die gute Nachricht ist, dass ich Anspruch auf ein Händlerschutzprogramm habe und PayPal den einbehaltenen Betrag meinem Konto gutschreibt.
Und einen Monat später erhielt ich eine neue Nachricht von PayPal: Der Kunde hat dafür gesorgt, dass die Bank ihm das Geld zurückerstattet, mir aber nichts belastet, weil ich mich als guter Kunde für PayPal gezeigt habe.
Ich weiß nicht, was mich sonst noch erwartet und was andere schlaue Kunden auftauchen mögen, aber ich bereite mich mental vor. Alles kann passieren.
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Alexander.
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