Billig und wütend: ein Porträt eines modernen Kunden und der Schmerz eines Bauherrn

Der Markt für Baudienstleistungen ist heute mehr denn je überfüllt mit Spezialisten aller Art, die bereit sind, jede Laune des Kunden gegen eine angemessene Gebühr zu erfüllen. Der Wettbewerb hat sich bis an die Grenzen verschärft. Die rasch wachsende Zahl von Arbeitnehmern hat zu Dumping im Bausektor geführt. Dies erklärt sich aus der niedrigen Einstiegsschwelle: Ich habe ein paar Mal ein Mauerwerk gemacht - bereits ein professioneller Maurer; beherrschte einen Grafikeditor - und jetzt gibt es fertige Projekte auf dem Markt zu erschwinglichen Preisen! Dies spürt auch der moderne Kunde, der aus einer Fülle verlockender Angebote launischer wird. Und wie können echte Spezialisten, die jahrelang ihren Beruf ausgeübt haben, in dieser Situation überleben?

Lassen Sie uns mit dem FORUMHOUSE Exchange-Darsteller, dem professionellen Designer Vitaly Deldekin darüber sprechen. Und denken Sie auch an eine scheinbar einfache Bestellung, die aufgrund der ständig wachsenden Wünsche des Kunden fast in einem Konflikt endete.

Kurz über den Künstler

Vitaly ist ein erstklassiger Spezialist auf seinem Gebiet - nicht das erste Jahr im Design. Hat Zertifikate eines forensischen Experten. Seiner Ansicht nach haben Dutzende erfolgreich große Projekte abgeschlossen, viel Arbeit im privaten Bau. Das Unternehmen von Vitaly führt die wichtigsten Arbeitsdokumentationen durch: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Außerdem beschäftigt sich Vitaly mit der Untersuchung und Überwachung des technischen Zustands von Gebäuden und Bauwerken. Das Porträt des Darstellers ist klar - eine Person führt Arbeiten von nahezu jeder Komplexität mit hoher Qualität aus.

Über Bestellung

Der Kunde musste eine Veranda für das bestehende Haus visualisieren und entwerfen. Die ungefähre Größe der Veranda beträgt 2300 * 3400 mm. Die Platzierung erfolgt entlang der leeren Wand des rechten Flügels des Hauses.

Das Haus ist aus Holz, vor 25 Jahren gebaut und außen mit Schindeln ummantelt. Das Hausdesign war nicht beigefügt. Der Kunde gab auch nicht den Stil der Veranda an. Hierzu war eine fachliche Beratung erforderlich. Arbeitsbudget: 5000-25000 Rubel.

Alles scheint einfach zu sein - die Aufgabe ist klar und deutlich festgelegt. Als Ergebnis der Arbeit musste Vitaly einen Entwurf für die Erweiterung vorlegen. Die Bestellung wurde angenommen, eine Anzahlung von 50% des vereinbarten Betrags wurde erhalten und die Arbeiten begannen.

Derzeit gibt es nichts Besonderes. Die meisten Kunden tun dies - dies ist ein normaler Workflow. Aber hier müssen Sie vielleicht auf den Bestellbegriff achten: "ungefähre Größe".

Missverständnisse oder geplante Maßnahmen?

Innerhalb des angegebenen Zeitrahmens stellte Vitaly drei Entwurfsversionen des Veranda-Projekts zur Verfügung. Von diesen drei Optionen hat der Kunde eine wirklich gemocht. Die genehmigte grobe Skizze wurde, wie die Designer sagen, weiter bearbeitet - zum Schneiden. Bald wurde die Skizze fertiggestellt, da sie keine Schwierigkeiten bereitet, aber der Kunde sie nicht akzeptierte.

Kundenkommentare: „Der Auftragnehmer bot eine gute visuelle Lösung an, näherte sich jedoch gleichzeitig der Funktionalität der vom Kunden formell vorgeschlagenen Ideen - das heißt, Ich habe einfach nach den von mir vorgeschlagenen Dimensionen gezeichnet, während ich erwartet hatte, dass der Künstler sich der Aufgabe kritisch nähert. Als ich auf den Zeichnungen feststellte, dass die Möbel nicht in die vorgeschlagenen Abmessungen der Veranda passten, weigerte sich der Auftragnehmer, den Entwurf neu zu zeichnen. "

Das heißt, die Person lernte Möbel kennen, ein Wort, das nicht einmal in der technischen Aufgabe enthalten war! Es ist, als würde man gewöhnliches Brot kaufen, es realisieren und dann vom Bäcker verlangen: "Warum ist das nicht Kuchen?" Absurd? Anscheinend ja, aber es gibt immer noch eine Annahme.

Es gibt eine Kategorie giftiger Menschen, die sich an alles klammern, nur um die geleistete Arbeit zu unterbezahlen. Dies sind einige Fans von Strafen; Sie unternehmen alle Anstrengungen, um "billig und fröhlich" zu werden.

In diesem Fall hat Vitaly den ersten, zuvor vereinbarten Teil der Arbeit - den Entwurfsentwurf - vollständig abgeschlossen. Dann forderte er eine gesetzliche Zahlung, erhielt jedoch eine Reihe von Ansprüchen und Anfragen in Form von: Möbel arrangieren; Fügen Sie der Veranda weitere 50 Zentimeter hinzu, um den Stuhl zu bewegen. Bodenfliesen entfernen und Stufen hinzufügen; Zeichnen nicht maßstabsgetreu und so weiter.

Gemäß den Geschäftsgesetzen, die besagen, dass der Kunde immer Recht hat, hat Vitaly alle Kundenanfragen erfüllt, die Arbeiten abgeschlossen und den Restbetrag auf dem Konto erhalten. Die Bestellung ist abgeschlossen, es ist Zeit, alles zu vergessen, aber das war noch nicht alles - der Kunde gab im Qualitätsbereich eine schlechte Note. Schließlich versetzte er seinem Ruf einen Schlag. Wofür? Es ist nicht ganz klar - ich habe mehr bekommen, als ich bestellt habe.

Wohin geht das privatwirtschaftliche Baugeschäft?

Der Privatsektor unterscheidet sich von einer großen Baustelle durch das Fehlen einer Reihe von Prüfungen und verbindlichen Standards. Wir können sagen, dass der private Wohnungsbau praktisch nicht durch Dokumente geregelt ist. Wenn hier nur die formalen Voraussetzungen für die Verbindung zur Kommunikation erfüllt sind, schaut sich niemand wirklich den Rest an.

Es ist erwähnenswert, dass es im privaten Wohnungsbau aus den oben genannten Gründen keine nicht realisierbaren Wünsche gibt - die Profis oder diejenigen, die sich als solche betrachten, werden nach jedem Projekt ein Haus bauen - wenn sie nur zahlen. Und ob es richtig ist oder nicht, wissen die Bauherren oft selbst nicht.

Der Mangel an angemessener Kontrolle hat zu einem völligen Analphabetismus in der Branche geführt. Und bereits der Analphabetismus sowohl der Kunden als auch der autodidaktischen Bauherren führte dazu, dass das Kriterium für die Auswahl eines Auftragnehmers nicht die Qualität der Arbeit, sondern deren Preis war.

Daher die enorme Menge an Ehe. All diese kaltgeblasenen Häuser, rissigen Fundamente und Wände, die durch Windböen des Daches geöffnet wurden, können aufgrund der Tatsache beobachtet werden dass Spezialisten, die den Wert von Arbeit kennen, allmählich durch unternehmungslustige Geschäftsleute ersetzt werden, für die Bauausbildung sekundär.

Dies bricht natürlich die Preise und erfahrene Spezialisten bleiben größtenteils über Bord. Sie müssen gleichberechtigt mit unternehmungslustigen Autodidakten überleben. Dies führt zu einem modernen, nicht sehr gebildeten, launischen und bereitwilligen Kunden, der alles kostenlos bekommt.

Der moderne Kunde ist das Problem eines Bauherren

Das Zeitalter des Internets hat in allen Bereichen globale Veränderungen bewirkt und den Bau nicht umgangen. "Ungefilterte" Informationen strömten in einen Strom, in dem der Mann auf der Straße ertrank. Zahlreiche "wie man Geld spart" oder "es fast kostenlos selbst macht" trübten die Köpfe potenzieller Kunden. Mit diesen Informationen bewaffnet, forderten sie von den Bauherren billige Lösungen.

Die Bauherren, die nicht auf Gewinne verzichten wollen, gingen dem modernen Kunden entgegen. Sie fingen an, die Kosten für alles völlig zu senken, was oft im Gegensatz zur Technologie geschah. Moderne Gebäudelösungen können mit Ersatzprodukten (Margarine statt Butter, Chicorée) verglichen werden anstelle von Kaffee, Dermantin anstelle von Leder usw.), die im Zweiten Weltkrieg üblich waren Krieg. Dann gab es nicht genug Rohstoffe und es war eine notwendige Maßnahme. Was fehlt jetzt? Teilweise Gehälter, aber meistens Bildung.

Dies ist jedoch bei der direkten Arbeit, bei der das Ergebnis gesehen und berührt werden kann, nicht so kritisch. Zum Beispiel die Qualität des Mauerwerks: glatt, schön, scheinbar solide! Aber hier, bei all der Schönheit der Struktur, gibt es Fallstricke: Füllen der Fugen, Qualität des Mörtels selbst - was sind sie, wie lange wird das Haus ohne Reparatur stehen?

Im Design ist die Tendenz zur Kostensenkung jedoch besonders nachteilig. Ein gewöhnlicher Kunde behandelt Zeichnungen und Skizzen als Altpapier. Er fühlt es nicht und versteht nicht, wofür das Geld ist.

Für einen Durchschnittsbürger ist es einfacher, ein fertiges Projekt zu kaufen, in dem redundante Lösungen für die Rückversicherung festgelegt werden, als kompetente Unterlagen zu bestellen, die unter seinen spezifischen Bedingungen erstellt wurden. Oft gibt der Kunde für das gekaufte fertige Projekt bis zu 10-15% mehr für den Bau aus, gerade wegen redundanter Lösungen.

Ein moderner Kunde kann als eine Person beschrieben werden, die Schönheit und Qualität für wenig Geld verlangt. Und auch eines der ewigen Geschäftsgesetze wirkt auf ihn ein: Der Kunde hat immer Recht. Der Kunde begann zu glauben, dass Sie Ihre eigenen Regeln aufstellen und den Auftragnehmer für seine Verstöße bestrafen können. Aber eine Baustelle ist ein Ort, an dem der Kunde höchstwahrscheinlich eher ein Patient ist - hier ist die Anforderung „Mach was ich will“ nicht immer angemessen.

Berufung und Checkliste von Vitaly

Sehr geehrte Kunden und teilweise Darsteller, versuchen Sie beim Kauf von Design- und Arbeitsunterlagen für ein Wohngebäude nicht, den Designer zu täuschen - kaufen Sie ein Projekt für "lächerliches Geld". Auf diese Weise täuschen Sie sich zuallererst und werden zur Geisel Ihrer eigenen Täuschung. Das Interessanteste ist, dass Sie es mit absolut gesundem Verstand tun.

Nachdem Sie ein solches Projekt erhalten haben, zweifeln Sie an den technischen Lösungen des Dokuments und greifen auf solche zurück Maßnahmen wie: - Verifizierungsberechnungen von Fundamenten, Rahmen, wärmetechnischen Berechnungen, mit einem Wort, - Prüfung. Sie müssen aber auch für das Audit bezahlen! Und viele von Ihnen, die das Projekt „ausgebrannt“ haben, „schwelen“ während des Audits weiter - und sparen auch hier ...

Das Schicksal Ihres Hauses hängt nur von Ihnen ab. Ich möchte kein Projekt für "fabelhafte Summen" bestellen oder kaufen! Meiner Meinung nach sollte es ein Gleichgewicht geben, ein Gleichgewicht in Preis und Qualität, und man muss bedenken, dass es unmöglich ist, einen Lexus zum Preis von ZAZ 966 zu kaufen. Wenn Sie wirklich das Ergebnis erhalten möchten, empfehle ich Folgendes:

1. Erstelle ein "TK" für dich, zumindest für dich.
2. Zögern Sie nicht, dem Designer das "TK" zu zeigen, und egal wie es gemacht wird und wie es von außen aussieht, das Wichtigste ist, dass dies Ihre Gedanken sind. Ein normaler Designer wird all dies akzeptieren und in die technische Logik einbringen.
3. Es ist unerlässlich, live zu kommunizieren und keine Korrespondenz zu führen, die den gesamten Prozess zum Stillstand bringt. Vergessen Sie nicht, dass wir alle unterschiedliche Menschen und mit unterschiedlicher Ausbildung sind. Nichts kann eine einfache menschliche Kommunikation ersetzen, in der die Wahrheit geboren wird.
4. Ich empfehle, zumindest mit dem "Sketch Design" zu arbeiten, um das Volume in einer abgeschnittenen Form zu erstellen, aber versuchen Sie, so viele technische Probleme wie möglich zu lösen, die bei der Erstellung des "Entwurfs" auftreten Projekt ". So führt der von Ihnen ausgewählte Darsteller (Designer) seine professionelle Arbeit genau und sicher aus, ohne Angst, ohne Rückblick und fremde Gedanken, langsam oder schnell, aber sicher!
5. Seien Sie ehrlich und offen über Ihr Budget. Auch wenn Ihr Budget nicht dem Volumen entspricht, das Sie erhalten möchten, teilen Sie es direkt dem potenziellen Auftragnehmer mit, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten. Ehrlich und direkt, und dann wird ein normaler Darsteller (Designer) eine Lösung finden, er wird definitiv den Job machen. Vielleicht ein bisschen mehr oder vielleicht ein bisschen weniger - aber würdig!
6. Versuchen Sie nicht, vom Auftragnehmer Informationen über die finanzielle Komponente des Projekts zu erhalten, und führen Sie sie sofort aus und vergleichen Sie sie mit anderen. Treffen Sie eine Entscheidung zugunsten niedrigerer Kosten. Für normale erfahrene Designer ist die finanzielle Schätzung nahezu gleich. Auch wenn der Betrag leicht überschätzt wird, ist dies ein Grund für eine konstruktive Kommunikation, die in einem Handschlag und einer produktiven Zusammenarbeit gipfelt.
7. Wenn Sie den Auftragnehmer (Designer) zu einem bestimmten Zeitpunkt des Entwurfs absichtlich unterbezahlen möchten, dann Mein Rat an Sie: - Tun Sie es zumindest ehrlich und schauen Sie in Ihre Augen. Sagen Sie: - Ach und ah... Entschuldigung, Geld sind vorbei!!! Aber mach es ehrlich! Ohne aus dem Blickfeld zu verschwinden! Vergessen Sie nicht, wenn Sie genau das getan haben, werden Sie unweigerlich in diesen Kreis zurückkehren, vielleicht zu anderen Spezialisten, aber Sie werden wiederkommen!

Abschließend möchte ich wünschen - behalten Sie den Überblick und mögen Ihre Bestellungen und deren Umsetzung erfolgreich sein!

Denken Sie, dass der Bauherr wirklich dem Beispiel des Kunden folgt? Schreiben Sie in die Kommentare!

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